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提升优质服务 客户满意获好评

作者:admin 发布日期: 2022-11-10 二维码分享

“过去只是听说,通过你们手把手的指导,我终于学会用手机不出门交电费了。”“我儿子在外地打工,过去都是他通过你们的系统缴电费,今天才明白原来这个系统这么方便。”这是内蒙古薛家湾供电公司大路供电分公司组织开展“喜迎二十大·供电服务不打烊”主题宣传活动后,一位社区老大爷和农村妇女说的一番话。

9月29日当天,大路分公司就发放宣传资料和使用手册1600多份,现场指导并接受咨询达100多人,工作人员先后为30人下载安装蒙电E家APP,并指导近百人学会使用通过关注“薛家湾供电”公众号进行一键报修。

同时大路分公司为全面做好国庆节“黄金周”期间优质服务工作,该分公司采取多项措施落实节日期间优质服务工作。加强节日期间营业窗口管理,值班期间要严守值班纪律,恪守工作职责,满足广大客户在节日期间的服务需求;加强抢修服务工作,要保证抢修力量充足,确保在承诺时限内到达故障现场,严格执行*时间恢复供电的原则,并做好抢修工作中的规范化服务;保证营销服务体系通畅,三级快响中心合理安排值班人员,加强系统工单办理质量管理,确保各项业务工单操作不超时限,工单填写质量合格;严格落实“三个十条”和供电优质服务相关规定。

该公司提前安排,通过组织开展“喜迎二十大·供电服务不打烊”主题宣传活动,加强营业窗口宣传工作、服务工作、安全管理工作、硬件设施管理工作、窗口值班纪律工作等多方面进行周密部署,并提出具体工作要求,确保了国庆期间营业窗口各项工作的正常有序进行。(李紫玥)



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